Politiche di Rimborso e Reso

1. PRINCIPI GENERALI

Le presenti politiche di rimborso e reso sono redatte in conformità alla normativa italiana ed europea vigente, con particolare riferimento al Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti) e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Carpa Cart S.r.l. riconosce e garantisce tutti i diritti previsti dalla legge a favore dei consumatori, assicurando procedure trasparenti e tempistiche conformi agli standard normativi.

2. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

2.1 Esercizio del diritto

Conformemente agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

2.2 Modalità di comunicazione

Il recesso può essere comunicato mediante:

  • Email: recessi@carpacart.it
  • Modulo online disponibile nell’area clienti del sito
  • Modulo cartaceo (Allegato I, parte B del Codice del Consumo)
  • Raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale

La comunicazione deve essere inviata entro il termine di 14 giorni. È sufficiente che la comunicazione sia spedita entro tale termine.

2.3 Restituzione dei prodotti

In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo:

  • I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
  • I costi di restituzione sono a carico del consumatore.
  • I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con imballo integro
  • Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore derivante da manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento

2.4 Rimborso

Il rimborso sarà effettuato:

  • Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
  • Utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto
  • Senza commissioni aggiuntive a carico del consumatore

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della spedizione.

2.5 Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  • Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, aperti dopo la consegna
  • Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
  • Prodotti digitali scaricabili dopo aver prestato consenso espresso

3. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (2 ANNI)

3.1 Durata e responsabilità

In conformità all’art. 133 del Codice del Consumo, Carpa Cart garantisce la conformità di tutti i prodotti per 2 anni dalla consegna.

La garanzia copre qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro tale termine.

3.2 Presunzione di difetto originario

Ai sensi dell’art. 135 del Codice del Consumo, i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.

3.3 Denuncia del difetto

Il consumatore deve denunciare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta. La denuncia può essere effettuata tramite:

Importante: La denuncia non è necessaria se Carpa Cart ha riconosciuto l’esistenza del difetto.

3.4 Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità, il consumatore può scegliere tra:

RIMEDI PRIMARI (a scelta del consumatore):

  • Riparazione gratuita del prodotto
  • Sostituzione gratuita del prodotto

RIMEDI SECONDARI (quando i primari non sono possibili):

  • Riduzione proporzionale del prezzo
  • Risoluzione del contratto con restituzione del prezzo

3.5 Modalità di attuazione dei rimedi

Conformemente all’art. 135-ter del Codice del Consumo, la riparazione o sostituzione sono effettuate:

  • Senza spese per il consumatore
  • Entro un congruo periodo di tempo dalla denuncia
  • Senza notevoli inconvenienti per il consumatore

3.6 Ritiro e riconsegna

  • Carpa Cart ritira a proprie spese i prodotti difettosi
  • La riconsegna dei prodotti riparati o sostituiti avviene gratuitamente

4. PROCEDURE OPERATIVE

4.1 Richiesta di reso per recesso

  1. Comunicazione: Inviare richiesta di recesso entro 14 giorni dalla ricezione
  2. Autorizzazione: Ricevere il codice RMA (Return Merchandise Authorization)
  3. Imballaggio: Confezionare il prodotto nell’imballo originale
  4. Spedizione: Inviare il prodotto all’indirizzo indicato nel RMA
  5. Rimborso: Ricevere il rimborso entro 14 giorni dalla nostra ricezione

4.2 Richiesta di intervento in garanzia

  1. Denuncia: Comunicare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta
  2. Valutazione: Carpa Cart valuta il difetto e propone il rimedio
  3. Ritiro: Ritiro gratuito del prodotto difettoso (se necessario)
  4. Intervento: Riparazione o sostituzione entro termine congruo
  5. Riconsegna: Consegna gratuita del prodotto riparato/sostituito

4.3 Tempistiche standard

  • Valutazione iniziale: Entro 3 giorni lavorativi dalla denuncia
  • Ritiro prodotto: Entro 5 giorni lavorativi dall’autorizzazione
  • Riparazione: Entro 15 giorni lavorativi dal ritiro
  • Sostituzione: Entro 10 giorni lavorativi dal ritiro
  • Rimborso: Entro 14 giorni dalla decisione/ricezione prodotto

5. CONDIZIONI PER IL RESO

5.1 Stato del prodotto

I prodotti restituiti devono essere:

  • Integri e nelle condizioni originali
  • Completi di tutti gli accessori e la documentazione
  • Nell’imballo originale o in confezione equivalente
  • Privi di danni non derivanti da difetti di conformità

5.2 Prodotti non restituibili

Non possono essere restituiti:

  • Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza
  • Prodotti modificati o personalizzati dal cliente
  • Prodotti privi di imballo originale (salvo difetti di conformità)
  • Prodotti igienico-sanitari aperti

6. RIMBORSI

6.1 Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente:

  • Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
  • Bonifico bancario (su richiesta del cliente)
  • Buono acquisto (solo su esplicita richiesta del cliente)

6.2 Importi rimborsabili

Per recesso:

  • Prezzo del prodotto (100%)
  • Spese di spedizione standard (se addebitate)

Per difetto di conformità:

  • Prezzo del prodotto (100%)
  • Spese di spedizione sostenute
  • Eventuali spese accessorie documentate

6.3 Spese non rimborsabili

  • Spese di restituzione per recesso (salvo nostro errore)
  • Spese di spedizione express o premium (per recesso)
  • Danni derivanti da uso improprio

7. GARANZIA CONVENZIONALE

7.1 Garanzia aggiuntiva

Alcuni prodotti possono beneficiare di garanzia convenzionale aggiuntiva offerta dal produttore, chiaramente distinta dalla garanzia legale e che non limita i diritti derivanti da quest’ultima.

7.2 Informazioni sulla garanzia

Le condizioni della garanzia convenzionale sono specificate:

  • Nella scheda prodotto
  • Nella documentazione allegata al prodotto
  • Nell’area clienti del sito web

8. ASSISTENZA E SUPPORTO

8.1 Canali di assistenza

Servizio Clienti:

  • Email: assistenza@carpacart.it
  • Telefono: [Numero] (Lun-Ven 9:00-18:00)
  • Chat online: Disponibile sul sito web
  • Area clienti: Gestione autonoma resi e reclami

8.2 Tempi di risposta

  • Telefono: Assistenza immediata negli orari di servizio
  • Chat: Risposta in tempo reale
  • Reclami scritti: Entro 30 giorni dalla ricezione

8.3 Documentazione richiesta

Per velocizzare le pratiche, fornire sempre:

  • Numero d’ordine
  • Codice prodotto
  • Descrizione dettagliata del problema
  • Fotografie (per difetti visibili)
  • Prova d’acquisto

9. CASI SPECIALI

9.1 Prodotti danneggiati in consegna

Se il prodotto arriva danneggiato:

  1. Non accettare la consegna se il danno è evidente
  2. Fotografare l’imballo danneggiato
  3. Contattare immediatamente il servizio clienti
  4. Conservare tutto il materiale per la verifica

9.2 Prodotti mancanti o errati

In caso di consegna di prodotto diverso da quello ordinato:

  • Contatto immediato con il servizio clienti
  • Ritiro gratuito del prodotto errato
  • Spedizione prioritaria del prodotto corretto
  • Rimborso integrale se il prodotto corretto non è disponibile

9.3 Ritardi nella consegna

Per ritardi superiori ai tempi indicati:

  • Comunicazione proattiva sullo stato dell’ordine
  • Possibilità di annullamento senza penali
  • Rimborso immediato in caso di annullamento
  • Compensazione per disagi significativi (valutata caso per caso)

10. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

10.1 Responsabilità di Carpa Cart

Carpa Cart è responsabile per:

  • Difetti di conformità esistenti alla consegna
  • Ritardi imputabili alla propria organizzazione
  • Danni derivanti da imballaggio inadeguato
  • Violazioni degli obblighi informativi

10.2 Limitazioni di responsabilità

Carpa Cart non è responsabile per:

  • Danni derivanti da uso improprio del prodotto
  • Deterioramento normale dovuto all’uso
  • Danni causati da terzi durante il trasporto (coperti da assicurazione corriere)
  • Eventi di forza maggiore

11. TRATTAMENTO DATI NELLE PROCEDURE DI RESO

11.1 Finalità del trattamento

I dati personali raccolti durante le procedure di reso sono trattati per:

  • Gestione delle richieste di reso e rimborso
  • Adempimento degli obblighi di legge
  • Miglioramento del servizio clienti
  • Prevenzione di frodi

11.2 Conservazione

I dati relativi ai resi sono conservati per:

  • 10 anni per finalità fiscali e contabili
  • 2 anni per la gestione della garanzia legale
  • Periodo necessario per eventuali contenziosi

12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

12.1 Procedura interna

Prima di ricorrere a procedure esterne, il cliente può:

  1. Contattare il servizio clienti per una soluzione diretta
  2. Richiedere l’intervento del responsabile del servizio
  3. Presentare reclamo formale scritto

12.2 Mediazione e ADR

In caso di controversia, sono disponibili le seguenti opzioni:

12.3 Foro competente

Per le controversie non risolte in via alternativa, è competente il Tribunale di Napoli, fermo restando il diritto del consumatore di adire il tribunale del proprio domicilio.

13. MONITORAGGIO E MIGLIORAMENTO

13.1 Indicatori di qualità

Carpa Cart monitora costantemente:

  • Tempi medi di gestione resi
  • Percentuale di resi per difetto
  • Soddisfazione clienti post-reso
  • Efficacia delle riparazioni

13.2 Reporting periodico

Trimestralmente viene prodotto un report interno su:

  • Statistiche resi e rimborsi
  • Principali cause di insoddisfazione
  • Azioni correttive implementate
  • Miglioramenti procedurali

14. AGGIORNAMENTI E MODIFICHE

Le presenti politiche possono essere modificate per:

  • Adeguamento a nuove normative
  • Miglioramento del servizio
  • Ottimizzazione delle procedure

Le modifiche saranno comunicate con 30 giorni di preavviso tramite:

  • Email ai clienti registrati
  • Pubblicazione sul sito web
  • Notifica nell’area clienti

15. CONTATTI SPECIFICI

Ufficio Resi e Rimborsi:

  • Email: resi@carpacart.it
  • Telefono dedicato: [Numero]
  • Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00

Indirizzo per resi: Carpa Cart S.r.l.
C/o Centro Logistico
[Indirizzo specifico per resi]
[CAP] [Città] ([Provincia])

Data di ultima modifica: 04/02/2026
Versione: 1.0

Le presenti politiche sono redatte in conformità alla normativa italiana ed europea vigente e garantiscono il pieno rispetto dei diritti del consumatore come stabiliti dal Codice del Consumo e dalla giurisprudenza consolidata.